سیاست مرجوعی و عودت وجه یونی‌لایک
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
یونی‌لایک با هدف فراهم کردن دسترسی آسان به منابع آموزشی، فایل‌های دانشگاهی، جزوه‌ها، نمونه‌سؤالات، منابع آزمون و سایر محصولات دیجیتال فعالیت می‌کند. رضایت کاربران، شفافیت در خرید و ارائه خدمات قابل اعتماد از اولویت‌های ماست. در این صفحه، شرایط بررسی درخواست‌های بازپرداخت وجه و رسیدگی به مشکلات محصولات خریداری‌شده توضیح داده شده است.
۱. شرایط کلی مرجوعی و بازپرداخت وجه
از آنجا که بیشتر محصولات یونی‌لایک به‌صورت فایل‌های دیجیتال عرضه می‌شوند، امکان بازگرداندن فیزیکی آن‌ها وجود ندارد. با این حال، در صورت وجود نقص فنی، مغایرت اساسی با توضیحات محصول، دریافت فایل اشتباه یا بروز مشکل در ثبت سفارش، درخواست بازپرداخت وجه بررسی خواهد شد.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان پشتیبانی موضوع را بررسی می‌کنند و در صورت امکان، ابتدا برای رفع مشکل یا ارائه فایل صحیح اقدام خواهند کرد. در صورت برطرف نشدن مشکل، درخواست مطابق شرایط این سیاست و مقررات قابل اجرا رسیدگی می‌شود.
۲. موارد قابل بررسی برای بازپرداخت وجه
در شرایط زیر می‌توانید درخواست خود را برای بررسی به پشتیبانی یونی‌لایک ارسال کنید:
- فایل ناقص یا معیوب: فایل دانلودشده ناقص، خراب یا غیرقابل استفاده باشد و مشکل با راهنمایی پشتیبانی برطرف نشود.
- مغایرت با توضیحات محصول: محتوای فایل تفاوت اساسی با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول داشته باشد.
- دریافت محصول اشتباه: فایل تحویل‌شده متعلق به محصول خریداری‌شده نباشد.
- مشکل در ثبت سفارش: مبلغ پرداخت شده باشد، اما سفارش ثبت نشده یا دسترسی به محصول فراهم نشده باشد.
- سایر موارد موجه: شرایط خاصی وجود داشته باشد که پس از بررسی مستندات، بازپرداخت وجه را توجیه کند.
۳. مواردی که معمولاً مشمول بازپرداخت نیستند
موارد زیر به‌تنهایی مبنای کافی برای بازپرداخت وجه محصولات دیجیتال محسوب نمی‌شوند:
- تغییر نظر خریدار پس از خرید و فراهم شدن امکان دانلود فایل.
- خرید اشتباه محصول، در صورتی که مشخصات آن پیش از خرید به‌روشنی اعلام شده باشد.
- ناسازگاری فایل با دستگاه یا نرم‌افزار کاربر، مشروط بر اینکه الزامات فنی محصول از قبل اعلام شده باشد.
- انتظاراتی که در توضیحات یا مشخصات محصول وعده داده نشده‌اند.
- نداشتن نرم‌افزار موردنیاز برای باز کردن فایل، در صورتی که نیازمندی‌های مربوط پیش از خرید مشخص شده باشند.
این موارد مانع رسیدگی به درخواست‌های مربوط به نقص واقعی فایل، مغایرت اساسی، دریافت محصول اشتباه یا سایر حقوق قانونی خریدار نخواهند بود.
۴. محصولات تخفیف‌دار و پیشنهادهای ویژه
محصولات تخفیف‌دار و پیشنهادهای ویژه نیز تابع همین سیاست هستند. تخفیف‌دار بودن محصول به‌تنهایی موجب سلب حق قانونی خریدار برای پیگیری مشکلات واقعی سفارش یا درخواست بازپرداخت در موارد قابل قبول نخواهد شد.
۵. نحوه ثبت درخواست بازپرداخت
برای ثبت درخواست، از طریق صفحه تماس با ما در وب‌سایت یونی‌لایک اقدام کنید و اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی خریدار؛
- شماره سفارش یا شناسه خرید؛
- نام دقیق محصول خریداری‌شده؛
- تاریخ خرید؛
- شرح کامل مشکل؛
- تصویر خطا یا مستندات مرتبط، در صورت وجود.
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی می‌شود. ممکن است برای تکمیل مدارک یا تشخیص دقیق مشکل، اطلاعات بیشتری از شما درخواست شود. لطفاً رسید پرداخت و اطلاعات سفارش خود را تا پایان فرایند پیگیری نگهداری کنید.
۶. زمان و نحوه عودت وجه
پس از بررسی درخواست، نتیجه از طریق راه ارتباطی ارائه‌شده توسط خریدار اعلام خواهد شد. در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد از طریق روش پرداخت اصلی یا روش مورد توافق و مجاز، مطابق امکانات پرداخت و مقررات مربوط، به خریدار بازگردانده می‌شود.
مدت زمان واریز وجه به روش پرداخت و فرایند بانکی بستگی دارد. یونی‌لایک پس از تأیید درخواست، پیگیری لازم را در حدود امکانات خود انجام خواهد داد.
۷. پیگیری بازپرداخت‌های تأخیری
اگر درخواست بازپرداخت شما تأیید شده است اما مبلغ هنوز به حساب شما بازنگشته، مراحل زیر را انجام دهید:
- وضعیت درخواست و نتیجه بررسی را از پشتیبانی یونی‌لایک پیگیری کنید.
- گردش حساب و سوابق پرداخت خود را بررسی کنید.
- در صورت تأیید انجام بازپرداخت، در صورت نیاز با بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید.
- اگر مشکل همچنان ادامه داشت، شماره سفارش و اطلاعات پیگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.
۸. محصولات رایگان و فایل‌های جایگزین
محصولات رایگان مشمول بازپرداخت وجه نیستند، زیرا بابت دریافت آن‌ها مبلغی پرداخت نشده است. در صورت وجود نقص در فایل یا مغایرت اساسی محصول، یونی‌لایک می‌تواند با توجه به شرایط، نسخه اصلاح‌شده، فایل جایگزین یا راهکار مناسب دیگری ارائه دهد. این موضوع مانع اعمال حقوق قانونی خریدار در موارد مربوط نخواهد بود.
۹. مسئولیت خریدار پیش از خرید
از کاربران محترم درخواست می‌شود پیش از تکمیل سفارش، توضیحات محصول، فرمت فایل، مشخصات فنی، تعداد صفحات اعلام‌شده و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کنند. در صورت وجود هرگونه ابهام درباره محتوا یا نحوه استفاده از فایل، می‌توانید پیش از خرید از طریق راه‌های ارتباطی یونی‌لایک راهنمایی دریافت کنید.
۱۰. حفظ حقوق کاربران و رسیدگی به اختلافات
یونی‌لایک تلاش می‌کند درخواست‌های کاربران را منصفانه، شفاف و با رعایت حقوق خریداران بررسی کند. هیچ‌یک از مفاد این سیاست به معنای سلب حقوقی نیست که مطابق قوانین و مقررات قابل اجرا برای مصرف‌کننده یا خریدار در نظر گرفته شده است.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق گفت‌وگو و بررسی مستندات حل‌وفصل شود. در صورت حل‌نشدن اختلاف، طرفین می‌توانند از مراجع قانونی و روش‌های رسمی رسیدگی استفاده کنند.
۱۱. تماس با پشتیبانی یونی‌لایک
برای طرح پرسش درباره سیاست مرجوعی، عودت وجه، نقص فایل یا وضعیت سفارش، به وب‌سایت رسمی یونی‌لایک مراجعه کنید:
لطفاً هنگام ارسال درخواست، شماره سفارش، نام محصول و شرح مشکل را درج کنید تا رسیدگی با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
از اعتماد شما به یونی‌لایک سپاسگزاریم. هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای خرید و دریافت محصولات دیجیتال است.
تیم پشتیبانی یونی‌لایک
